網(wǎng)站建設(shè)-- 近期，多名消費(fèi)者向中新網(wǎng)IT頻道投訴稱(chēng)，其在相同的一家淘寶店鋪購(gòu)買(mǎi)了號(hào)稱(chēng)是可以“終身使用”的包流量3G上網(wǎng)卡，但在使用一段時(shí)間后無(wú)法上網(wǎng)，并無(wú)法再聯(lián)系到賣(mài)家，遭遇詐騙。

　　而當(dāng)多名受騙事主在聯(lián)系淘寶客服進(jìn)行投訴時(shí)，淘寶方面以證據(jù)不足、超過(guò)受理期限等理由拒絕用戶(hù)的投訴請(qǐng)求，引發(fā)了受騙事主的不滿(mǎn)。

　　一事主5000余元打水漂

　　據(jù)了解，這家名為“范氏剛爺”的店鋪宣稱(chēng)自己出售的上網(wǎng)卡已經(jīng)絕版，是電信0元包上網(wǎng)流量永久套餐，全國(guó)漫游。店主在商品說(shuō)明中稱(chēng)，“本卡只能上網(wǎng)不能語(yǔ)音和短信，每月使用到20G流量自動(dòng)斷網(wǎng)，次月自動(dòng)開(kāi)通。此為新疆電信掌上營(yíng)業(yè)廳早期免費(fèi)辦理套餐，請(qǐng)不要再咨詢(xún)10000！”

　　一位來(lái)自浙江杭州的徐先生表示，他在今年1月25日購(gòu)買(mǎi)了這種號(hào)稱(chēng)是“終身套餐”的3G上網(wǎng)卡，據(jù)徐先生介紹，當(dāng)時(shí)他購(gòu)買(mǎi)這種上網(wǎng)卡時(shí)的價(jià)格是690元，他拿到上網(wǎng)卡時(shí)使用沒(méi)有問(wèn)題，隨后又陸續(xù)幫朋友同事購(gòu)買(mǎi)了7張一模一樣的上網(wǎng)卡。由于購(gòu)買(mǎi)數(shù)量多，當(dāng)時(shí)店主便以600元一張的優(yōu)惠價(jià)格賣(mài)給了徐先生。

　　據(jù)徐先生介紹，在隨后的一段時(shí)間里，他在這家網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)的8張上網(wǎng)卡中有2張出現(xiàn)問(wèn)題，不能上網(wǎng)，他便起了疑心，于是向淘寶客服投訴，而得到的回復(fù)是“投訴不成立”，理由是“沒(méi)有提供足夠的證據(jù)”。但后來(lái)由于店主給其更換了新的上網(wǎng)卡，就沒(méi)再深究。

　　據(jù)徐先生回憶，這家出售上網(wǎng)卡的店主每次發(fā)貨都是通過(guò)順豐快遞到付，并且不留任何聯(lián)系人信息。快遞都是從北京發(fā)貨的，而該店主卻堅(jiān)稱(chēng)自己是四川電信的工作人員，這些上網(wǎng)卡都是四川電信的內(nèi)部卡，并告訴徐先生這些卡不能上網(wǎng)登錄查詢(xún)資費(fèi)等信息，否則有可能被封。

　　到了今年4月初，徐先生發(fā)現(xiàn)之前所購(gòu)買(mǎi)的的那8張上網(wǎng)卡全都不能使用了，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后他再次聯(lián)系店主，但店主的旺旺、QQ一直處于離線(xiàn)狀態(tài)，手機(jī)也關(guān)機(jī)，無(wú)法取得聯(lián)系，這時(shí)徐先生才意識(shí)到自己可能是受騙了。

　　舉證難 投訴遇阻

　　隨后，徐先生再次致電淘寶客服，而淘寶客服表示徐先生的交易已經(jīng)超過(guò)90天的受理期，需要他在一天時(shí)間里提供旺旺聊天記錄、購(gòu)買(mǎi)商品照片以及運(yùn)營(yíng)商提供的證據(jù)，但徐先生當(dāng)時(shí)與賣(mài)家溝通使用的是QQ，淘寶方面并不承認(rèn)QQ聊天記錄。而徐先生更不知道需要運(yùn)營(yíng)商提供的何種證據(jù)，在短短的一天時(shí)間里很難湊齊這些材料。最后這件事也不了了之。

　　近日，當(dāng)記者再次致電淘寶客服時(shí)，根據(jù)語(yǔ)音提示，客服語(yǔ)音電話(huà)要求輸入所投訴交易的單號(hào)。記者輸入徐先生當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)上網(wǎng)卡的訂單號(hào)，得到的答復(fù)是“抱歉，由于您的交易已超過(guò)90天受理期，淘寶已無(wú)法處理。建議您今后遇到交易問(wèn)題請(qǐng)?jiān)?0天內(nèi)及時(shí)聯(lián)系我們。”

　　像徐先生這樣購(gòu)買(mǎi)了這家店鋪上網(wǎng)卡的受害者還有很多，他們經(jīng)歷大多相似，都是購(gòu)買(mǎi)上網(wǎng)卡1-2個(gè)月之后發(fā)現(xiàn)不能使用，此時(shí)已經(jīng)無(wú)法聯(lián)系上賣(mài)家。而在向淘寶投訴的時(shí)候卻因證據(jù)不足或是超過(guò)受理期限最終無(wú)法得到解決。而騙子也恰恰是利用了這種時(shí)間差，先以各種噱頭吸引買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，一開(kāi)始上網(wǎng)卡還能正常使用，但2個(gè)月后上網(wǎng)卡就失效了，此時(shí)買(mǎi)家早已確認(rèn)付款，而淘寶的投訴期限也已過(guò)期，買(mǎi)家投訴無(wú)門(mén)。

　　福建龍巖的熊先生敘述了與徐先生相似的受騙經(jīng)歷。他說(shuō)，雖然這件上網(wǎng)卡已經(jīng)在淘寶店鋪中下架，但商品信息及交易記錄還都可以顯示。據(jù)熊先生統(tǒng)計(jì)，在這家名為“范氏剛爺”店鋪售出的電信上網(wǎng)卡約有123張，面值達(dá)到了12余萬(wàn)元。

　　另外，據(jù)熊先生觀察，在123個(gè)買(mǎi)家中已經(jīng)有26人對(duì)該上網(wǎng)卡產(chǎn)品進(jìn)行了追加評(píng)論，其中23人反映卡不能用，聯(lián)系不上賣(mài)家，無(wú)法退款。而這家店鋪近30天退款總次數(shù)為66次，其中因商品質(zhì)量問(wèn)題退款 24次，因未收到貨退款 25次，因買(mǎi)家無(wú)理由退款退款 3次。

　　熊先生表示，“我們買(mǎi)家雖然有點(diǎn)疏忽，但遭遇欺詐，詐騙者和詐騙所使用的平臺(tái)淘寶網(wǎng)應(yīng)該有更主要的責(zé)任，涉及違法，必須嚴(yán)厲追究責(zé)任�！�

　　近年來(lái)，消費(fèi)者在淘寶上網(wǎng)購(gòu)電信充值卡、上網(wǎng)卡受騙的經(jīng)歷屢見(jiàn)不鮮，但投訴難一直讓詐騙者逍遙法外，而最終蒙受損失的還是消費(fèi)者。

　　保證金機(jī)制形同虛設(shè)

　　此外，在這次上網(wǎng)卡詐騙事件中，有買(mǎi)家稱(chēng)其在咨詢(xún)淘寶客服過(guò)程中，詢(xún)問(wèn)是否可以通過(guò)消費(fèi)者保證金進(jìn)行賠付，而淘寶客服的回答是交易有問(wèn)題的時(shí)候先行賠付消費(fèi)者，但這位買(mǎi)家的交易超過(guò)受理期，不能進(jìn)行賠付。

　　早在2010年2月，淘寶曾經(jīng)啟動(dòng)網(wǎng)購(gòu)糾紛首問(wèn)責(zé)任制，向消費(fèi)者承諾“你敢買(mǎi)，我敢賠”，只要在淘寶網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)交易糾紛，買(mǎi)家和賣(mài)家未達(dá)成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)將一律先行墊賠消費(fèi)者。但現(xiàn)在看來(lái)，淘寶的這一承諾成為了一紙空談。

　　而對(duì)于淘寶網(wǎng)的保證金機(jī)制，據(jù)了解，該規(guī)定目前只能用于商品質(zhì)量、售后服務(wù)等交易糾紛賠付，卻不能用于先行賠付消費(fèi)者遭遇詐騙的損失。

　　據(jù)此前海峽都市報(bào)報(bào)道，淘寶一位相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，隨著詐騙事件的增加，消費(fèi)者得到補(bǔ)償，就不去報(bào)案，間接減少了犯罪分子的違法風(fēng)險(xiǎn)。雖然有保證金機(jī)制，但是許多詐騙金額遠(yuǎn)超保證金，淘寶也要為此埋單，因此才有現(xiàn)在這一規(guī)定。

　　對(duì)此，法律界人士認(rèn)為，賣(mài)家的欺詐行為顯然已經(jīng)違反了對(duì)買(mǎi)家的承諾，買(mǎi)家依法提出索賠，淘寶網(wǎng)應(yīng)當(dāng)無(wú)條件直接使用保證金對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行先行賠付。淘寶網(wǎng)以欺詐交易不屬于保證金賠償范圍為由抗辯是不能成立的，其本身未提供相應(yīng)的安全交易環(huán)境，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。